FAQ
Générale
Quel est le temps de traitement de ma commande ?
Nos commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez une notification dès que votre commande sera expédiée
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Passé ce délai, l'annulation n'est plus garantie car la commande peut déjà être en cours de traitement.
Puis-je suivre l'état de ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'avancement de la livraison.
Livraison
Quels sont les délais de livraison?
Le produit sera expédié dans un délai de 1 jour ouvrable après l'achat, et la livraison prendra environ2-7jours ouvrables. (La livraison peut prendre plus de temps pendant la saison des achats des fêtes)
Offrez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous proposons une livraison internationale. Veuillez noter que les délais et les frais de livraison peuvent varier selon le pays de destination
J'ai commandé plus d'un article. Seront-ils tous livrés en même temps ?
Si tous les articles sont achetés le même jour, nous faisons de notre mieux pour qu'ils soient tous livrés en même temps. Les produits achetés à des dates différentes ont moins de chances d'être livrés ensemble
Puis-je changer l'adresse de livraison après l'expédition du produit ?
Une fois le produit expédié, il nous est malheureusement impossible de modifier les détails de l'envoi.
Que faire si je reçois un article différent de celui commandé ?
En cas de réception d'un article incorrect, contactez-nous immédiatement à support@lumyg.com en fournissant votre numéro de commande et des photos du produit reçu, de l'étiquette d'expédition et du numéro de modèle SKU.
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande. Quelles sont les démarches à suivre ?
Si votre commande est incomplète, envoyez-nous sans délai un e-mail à support@lumyg.com avec votre numéro de commande et des photos de l'étiquette d'expédition, du numéro de modèle SKU et des articles reçus.